Корпоративная этика компании «ОРИОН»
1. Сотрудникам:
1.1. Завершенной является та работа, которая выполнена на 100%.
1.2. Клиентам и компании нужна завершенная работа, а не твоё потраченное время.
1.3. У нас не наказывают за собственное мнение. Ты всегда можешь его высказать своему начальнику или директору. К тебе точно прислушаются, если мнение будет обоснованным.
1.4. Если приходишь с проблемой, сразу приноси решение.
1.5. Прогнозируемость:
1.5.1. Если опаздываешь или надо уйти пораньше – предупреди своего руководителя заранее, чтобы все могли перестроиться.
1.5.2. Если нужно пропустить день – сам найди, кто тебя подменит и передай задачи. Ты подменишь его, он подменит тебя. Не забудь предупредить руководителя, что тебя не будет и ты поменялся с коллегой.
1.5.3. Если что-то не нравится на работе – поговори с своим руководителем, не копи в себе. Может быть он найдет выход.
1.5.4. Если решил уйти по любым причинам, за месяц предупреди своего руководителя, чтобы успели подобрать замену. Расставаться надо по-человечески. Тогда мы дадим хорошие рекомендации, а их сейчас в любой нормальной компании проверяют.
1.6. Ты должен четко знать какие задачи на тебе, и как ты за них отчитываешься.
1.7. У нас не увольняют просто так, или потому что ты не нравишься своему руководителю. Будет не менее двух встреч с непосредственным руководителем, с указанием недочетов в работе и поиском вариантов их решения, прежде чем мы примем решение об увольнении.
2. Клиенты:
Мы помогаем клиенту больше зарабатывать, делая время простоя коммерческого транспорта минимальным.
Мы решаем любые проблемы с коммерческим транспортом.
2.1. Наши клиенты – эксперты. Мы им помогаем делать их работу, снимаем с них головную боль.
2.2. Мы качественно выполняем свою работу. Рекламация – худший позор.
2.3. Мы работаем честно. Не впариваем. Не дурим. При возникновении проблемы сразу говорим с клиентом и предлагаем пути их решения.
2.4. Мы работаем быстро. Быстрее всех на рынке.
2.5. Мы не говорим клиенту «не знаю», «не могу помочь», а всегда предлагаем решение проблемы вплоть до рекомендации обратиться к конкурентам и указать к кому именно.
3. Корпоративная культура:
3.1. Не говори за глаза о человеке то, что побоишься сказать ему в лицо. Ему 100% передадут
3.2. Безадресное обращение - пустая трата времени. Если пишешь в общий чат – указывай кому конкретно пишешь
3.3. Если тебе что-то написали в общий чат, сразу дай понять, что видел: «ок», «понял», «отвечу через час» и т.д.
3.4. Информация, которая нигде не зафиксирована - не существовала
3.5. После принятия решения и его утверждения все сотрудники должны исполнять его, даже если не согласны с ним
3.6. Результат важнее, чем процесс. Каждый вечер спрашивай себя, что ты СДЕЛАЛ за сегодня. Не «делал», а «сделал».
3.7. Нет выражения: "это меня не касается”, "это не мое дело". Все проблемы на сервисе касаются всех. Все проблемы клиентов касаются всех. Поэтому выясни и передай тому, кто за это отвечает, либо сделай сам.
3.8. Критикуй только действия и поступки, а не личность человека
